سياسة الاسترجاع والتبديل

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للزبون طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

ثانياً: شروط التبديل

يمكن تبديل المنتج إذا:

• كان في حالته الأصلية وغير مستعمل،
• وتم تقديم الطلب داخل المهلة المحددة،
• مع توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.

لا يمكن تبديل بعض المواد الحساسة أو ذات طبيعة خاصة (مثل الملابس الداخلية، المواد الغذائية، أو المنتجات المفتوحة) حفاظًا على الصحة والسلامة.

ثالثاً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو التبديل

1. التواصل معنا عبر خدمة الزبائن وإرسال:
   • رقم الطلب،
   • سبب الطلب،
   • صور للمنتج عند الحاجة.
2. بعد الموافقة، يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي.
3. استرجاع المبلغ يتم بعد استلام المنتج وفحصه. يتم Refund عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

رابعاً: تكاليف الإرجاع

• **إذا كان السبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ في الطلب:** نتحمل نحن جميع التكاليف.
• **إذا كان السبب تراجع عن الشراء:** قد يتحمّل الزبون تكاليف الشحن فقط (حسب الحالة).

خامساً: مدة المعالجة

معالجة طلبات الاسترجاع أو التبديل تتم عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.